ASML medewerker zonder ViaVia app

Als er een ASML medewerker naar je toe komt, die niet heeft gereserveerd, vraag altijd eerst of de medewerker weet dat hij moet reserveren en dat daarvoor de ViaVia app gebruikt moet worden. Als het reserveren niet is gelukt: probeer een klantvriendelijke oplossing te vinden en geef aan dat je dit buiten de afgesproken service doet. Is de medewerker niet bekend met de ViaVia app hanteer de volgende stappen:

1. Leg uit dat we nu met een "On-Demand" systeem werken en je daarom de klant niet mee kan nemen zonder reservering;
2. Leg uit dat het reserveren moet  d.m.v. de ViaVia app in de ‘normale’ Play/App Store;
3. Help de medewerker met het vinden en downloaden van de app;
4. Als er intussen een rit binnenkomt, excuseer jezelf, leg uit dat je verder moet en geef aan dat er over 10 à 15 minuten na het reserveren een bus voor de klant zal zijn;
5. Rij de rit die binnenkomt zoals je gewend bent.

Belangrijk om te weten

• Het reserveren van ritten is ook nodig voor P&R ritten.
• Na het downloaden van de ViaVia app is een accountactivatie verplicht.
• Zonder activatie krijgen medewerkers bij het aanvragen van een rit de foutmelding dat zij zich buiten het dekkingsgebied bevinden.

Activatieprocedure

1. Open het menu van de ViaVIA app.
2. Selecteer “Referral codes”.
3. Vul hier de "ASMLEmployee" in bij token.
4. Na succesvolle activatie kunnen medewerkers ritten boeken.

Feedback

Medewerkers van ASML kunnen na iedere rit feedback geven over de rit, zij geven hiervoor sterren (1-5) met e.v.t. een tekstuele toelichting. Mochten ASML medewerkers voor, tijdens of na de rit iets bij je melden wat ten goede komt aan de kwaliteit van de dienstverlening. Dan kan je dit melden via het "Feedback ViaVia" formulier in de MoreApp.

Klachten / suggesties

Voor complimenten, klachten of suggesties over de dienstverlening kun je de klant verwijzen naar zowel de Via helpdesk als de afdeling Mobility van ASML.

Gevonden voorwerpen

In het geval dat er voorwerpen achterblijven in de bus, hanteer de volgende stappen:

1. Informeer de Via-helpdesk over het gevonden voorwerp;
2. Lever het gevonden voorwerp in bij de receptie van ASML Gebouw 8 zodra je daar weer in de buurt bent;

Mocht een ASML medewerker zijn spullen eerder nodig hebben word dit gecoördineerd met de Via-helpdesk.

Employee Guide / Handleiding voor medewerkers ASML ViaVia app 

Zie onderstaand als bijlage.